1、质量保证：我公司我方产品均为厂家原包装 ，符合国家标准要求 ，并完整提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证等)；
2、保修期：我公司对所提供的所有产品保修18个月（实际保修期限以签订的合同规定期限为准） ，提供上门服务 。并提供终身技术服务支持和维修 ，维修材料均按市场优惠价格供应 ，不收取上门服务费等 。
3、响应时间：我公司对所提供的所有产品 ，坚持回访、巡回检查及保养 ，以保证仪器使用寿命 。保修期内 ，产品若发生故障 ，我公司在接到用户报修信息后 ，按照以下原则进行响应：
（1）故障级别 现场响应时间（非偏远地区）
（2）一级故障 乘坐快的交通工具
（3）二级故障 24小时之内
（4）三级故障 48小时之内
（5）四级故障 三天之内
（6）特殊情况在12个小时内无法修复的 ，我司将提供备用设备给客户免费使用
4、服务工作时间：我公司坚持每周7天、每天24小时全天候售后服务 。
5、服务承诺：保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的 ，我司将无偿更换新设备；
在超出保修期后 ，如产品发生故障 ，我公司可派技术人员上门服务,如需更换配件 ，配件均按市场优惠价格供应；
我公司保证所提供的所有消耗材料均为正品合格材料 ，决不提供替代品牌伪劣耗材 ，以确保设备的良好运转 。
6、仪器售后培训：
我公司提供与用户设备日常维护有关的各种培训与研讨服务 ，多层次、多角度提高用户的维护水平 。培训与研讨服务项目包括短期集中培训、公司培训、维护研讨等服务 。
短期集中培训服务
我公司根据用户设备维护情况 ，提供短期集中培训服务 ，提高用户的维护水平 。培训内容为日常维护操作的相关知识 ，包括日常故障处理、设备功能介绍等 ，培训对象为用户设备操作维护人员 。
公司培训服务
我单位提供技术员、工程师、高级工程师等不同级别的技术培训 ，用户可更全面、更系统地提高自己的维护水平 。
7、其它服务：
（1）电话支持服务
用户在维护过程中 ，出现由于设备引起的技术故障 ，可通过服务热线提出服务请求 。维护工程师组成电话支持小组 ，以快时间响应用户的服务请求 ，协助与指导用户制定解决问题的方案 。电话支持服务提供每周5天 ，每天8小时 。
（2） 现场支持服务
如果不能通过电话支持服务解决设备发生的技术故障 ，经双方商议确认需要进行现场支持 ，我方将派人赴现场协助用户排除故障 。
（3） 硬件支持服务
硬件支持服务向用户提供全面的硬件维护支持 ，它包括硬件维修服务 ，硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务 。 选派技术提供同等功能条件下的硬件升级服务 ，优化设备的硬件结构 。在尽量不影响用户正常业务的前提下 ，硬件升级时间与用户共同确认 。材料费用以优惠价格提供 。
（4）软件升级服务
我公司根据用户需求 ，选派技术提供同等功能条件下的软件升级服务 ，优化设备的软件结构 。 在尽量不影响用户正常业务的前提下 ，软件升级时间及相关费用我单位与用户共同确认 。
（5）资料服务
资料服务包括网上资料和资料送达两项服务 ，用户可获取我公司新的技术资料和维护资料 ，不断提高自己的维护水平 。
网上资料服务
我公司建立与用户设备维护有关的专门网页 ，提供与日常维护相关的资料 。用户可以在我公司开放的权限内 ，获取有关设备维护、产品知识、维护经验等方面的资料 。
资料送达服务
我公司通过电子邮件或邮寄方式 ，向用户发放技术资料 。
